Často sa nás pýtate

Jednoducho online cez eshop – vyberte si produkt, zvoľte vhodný variant lieku, doplnku alebo iného produktu, vložte do košíka a dokončite objednávku. Pokiaľ si nie ste istý výberom produktov, stačí kliknúť na tlačidlo „Opýtať sa lekárnika“ na produktovej stránke. Odpovie vám farmaceutka z Etabletky.

Okrem nákupu priamo cez e-shop Etabletka.sk si môžete v Bratislave a okolí objednávku nechať doručiť aj cez službu Wolt. V tomto prípade nakúpite priamo cez aplikáciu Wolt a objednávka vám bude doručená kuriérom Woltu v čo najskoršom možnom čase.

Nie, nemusíte. Avšak registrácia na Etabletke so sebou prináša viacero pozitív. Budete mať prehľad o všetkých vašich objednávkach, môžete si uložiť obľúbené produkty, no a v neposlednom rade – ako prihlásený zákazník zbierate body za každú vašu objednávku. Tieto body môžete potom v rámci nášho vernostného programu premeniť na zľavu z ceny vašej objednávky.

Stačí použiť vyhľadávač na stránke – vyhľadávacie políčko, do ktorého jednoducho vpíšete:

• buď názov hľadaného produktu a zobrazia sa vám všetky dostupné varianty.
• alebo problém, ktorý vás trápi, napríklad „nádcha“ a zobrazí sa vám výber produktov a vhodných kategórií. Ak neviete, aký liek hľadáte, môžete prejsť do kategórie a prezrieť si všetky dostupné lieky.

Pri každom produkte nájdete aktuálnu informáciu o dostupnosti. Etabletka má široké liekové portfólio a jeden z najväčších lokálnych skladov liekov na Slovensku – momentálne máme skladom viac ako 20 000 produktov. Vďaka tomu u nás vždy nájdete to, čo potrebujete – a to z pohodlia domova.

Ak už objednávka bola zabalená a odoslaná, nie je možné ju zmeniť ani zrušiť. V prípade, že si všimnete chybičku alebo budete chcieť niečo upraviť bezprostredne po dokončení objednávky, zavolajte nám na tel:+421 915 040 800.

Na výber máte z viacerých spôsobov doručenia, a to:

• doručenie kuriérom na adresu,
• doručenie na odberné miesto Packeta, DPD alebo Balíkovo,
• osobný odber v jednej z viac ako 150 partnerských lekární z aliancie PLUS LEKÁREŇ,
• expresné doručenie v Bratislave, Prešove a Košiciach už od 4 hodín.

Podľa portálu Heuréka má Etabletka priemerný čas doručenia 1,8 dňa – vašu objednávku môžete mať teda doma už do 48 hodín. Okrem štandardnej dopravy však doručujeme aj expresne rýchlo –  v Bratislave a okolí, Košiciach a Prešove vám tovar dokážeme doručiť už od 4 hodín.

Doručenie kuriérom trvá zvyčajne do 48 hodín. Kuriérska spoločnosť doručuje každý pracovný deň, a to zásielky do maximálnej hmotnosti 20 kg. Dopravu zdarma získate vždy pri nákupe nad 34,90€.

Pri výbere doručenia na odberné miesto si zvolíte adresu konkrétneho výdajného miesta alebo boxu – môže to byť výdajné miesto najbližšie k vášmu bydlisku, práci alebo jednoducho, to ktoré je vaše obľúbené.

Odberné miesta Packeta – môžete si nechať doručiť balíčky na ktorékoľvek odberné miesto Zásielkovne, ak zvolíte platbu na dobierku, zaplatíte v hotovosti alebo na vybraných miestach aj kartou.

Odberné miesta balíkovo – SPS má na Slovensku viac ako 8000 výdajných miest a boxov, platba je možná v hotovosti a na vybraných miestach aj kartou. Platba dobierky pri doručení do boxu prebieha prostredníctvom URL odkazu, ktorý vám príde do SMS správy. Po kliknutí naň zadáte údaje karty, zaplatíte a následne vám bude zaslaný kód na otvorenie boxu.

Odberné miesto DPD – vyberte si niektoré z viac ako 1300 odberných miest po celom Slovensku. Platba dobierky pri doručení do boxu prebieha prostredníctvom linku, ktorý vám príde do SMS správy. Po kliknutí naň zadáte údaje karty, zaplatíte a následne vám bude zaslaný kód na otvorenie boxu.

Etabletka doručuje expresne rýchlo, to znamená, že balíček s objednávkou môže byť u vás už od 4 hodín po jej odoslaní. Takéto expresné doručenie platí pre Bratislavu a okolie, Košice a Prešov. Pri tomto spôsobe doručenia je možná platba kuriérovi v hotovosti alebo kartou cez platobný terminál.

Bratislava: Objednávka prijatá do 10:00 vám bude doručená medzi 12:30 – 16:30. Objednávka prijatá do 5:30 ráno vám bude doručená medzi 8:30 – 12:30.

Okolie Bratislavy:

• Dopoludnia – Borinka, Lozorno, Malacky, Marianka, Myjava, Senica, Skalica, Stupava, Zohor.
• Popoludní – Bernolákovo, Dunajská Lužná, Hviezdoslavov, Chorvátsky Grob, Ivanka pri Dunaji, Kalinkovo, Modra, Most pri Bratislave, Pezinok, Rovinka, Senec, Slovenský Grob, Svätý Jur, Šamorín, Trnava, Veľký Biel.

Košice: Objednávka prijatá do 12:00 vám bude doručená medzi 15:00 – 19:00.

Prešov: Objednávka prijatá do 12:00 vám bude doručená medzi 13:30 – 15:30.

Expresne doručujeme len v Bratislave a v Košiciach. Skontrolujte si, či máte správne vyplnené PSČ a názov mesta.

Na Etabletke platíte vždy bezpečne. Môžete si zvoliť:

• dobierku – čiže platbu pri prevzatí tovaru, a to na výdajnom mieste alebo priamo kuriérovi. Platiť môžete kartou aj v hotovosti.
• platbu kartou (VISA, VISA Electron, MasterCard alebo Maestro) – cez zabezpečenú platobnú bránu a internetbanking.
• bankový prevod – bankový prevod uskutočníte jedným z dvoch spôsobov, a to buď – v pokladni kliknete na ikonku vašej banky, následne budete presmerovaný do internet bankingu alebo mobilnej aplikácie banky. Prihlásite sa, skontrolujete údaje a platbu potvrdíte. Druhý spôsob je, že prevod urobíte sami, nie cez eshop. Peniaze prevediete priamo na náš bankový účet SK53 0900 0000 0051 6533 0238. Nezabudnite uviesť číslo objednávky ako variabilný symbol.

Pri platbe kartou a bankovým prevodom neplatíte žiadne poplatky. Pri dobierke sa účtuje poplatok 1€.

Áno, používame certifikované platobné brány a moderné zabezpečenie. Vaše údaje sú chránené.

Nie, v online lekárni nie je podľa zákona č. 362/2011 Z.z. možné predávať lieky viazané na lekársky predpis. Vďaka spolupráci s partnerským programom Plus eRecept však máte možnosť overiť si dostupnosť predpísaného lieku a zarezervovať si ho vo vašej obľúbenej PLUS LEKÁRNI.

Online lekáreň Etabletka spolupracuje s programom Pluserecept, ktorý vám umožní overiť si dostupnosť liekov predpísaných na eRecepte. Na stránku Plusereceptu sa dostanete aj z domovskej stránky online lekárne Etabletka – a to po kliknutí na logo PLUS eRecept v hornom menu alebo na banner v spodnej časti stránky.

Následne sa stačí prekliknúť na „Overenie dostupnosti lieku“, zadať názov lieku, okres alebo mesto, v ktorom bývate a zobrazia sa vám lekárne, kde je daný liek dostupný.

Po prekliknutí na stránku partnerského programu PLUS eRecept môžete vyhľadať eRecept a zarezervovať si liek použitím vášho rodného čísla, zadaním posledných 6 znakov z eReceptu a výberom lekárne. Následne zadáte vaše kontaktné údaje a kliknete na tlačidlo „Rezervovať“.

Registráciou a overením účtu získate prehľad o všetkých vašich elektronických receptoch. Taktiež budete mať možnosť zdieľať účet s rodinnými príslušníkmi alebo registrovať vaše deti. Ďalšou výhodou je tiež upozornenie na nevybraný platný recept a v neposlednom rade aj akcie a zľavy v rámci vernostného programu.

Účet si môžete overiť dvoma spôsobmi – osobne v jednej s partnerských lekární PLUS LEKÁREŇ alebo online.

Najprv je potrebné zadať všetky údaje do registračného formulára. Po ich odoslaní vám príde email a SMS správa s informáciami o možnostiach overenia.

1. Dostanete jednorazový overovací kód, s ktorým prídete do partnerskej lekárne a oznámite farmaceutovi, že by ste si chceli aktivovať svoj eRecept účet. Predložíte kód a platný občiansky preukaz. Farmaceut overí údaje a aktivuje váš účet.
2. Druhá možnosť je, že si účet overíte z pohodlia domova prostredníctvom služby Payout ID. Ide o autentifikáciu cez zabezpečený systém. Budete potrebovať fotku dokladu totožnosti a fotografiu vašej tváre. Pokiaľ si vyberiete túto možnosť, autorizáciu je potrebné urobiť do 30 minút po kliknutí na tlačidlo „Overiť teraz“ – nájdete ho v potvrdzovacom e-maile. Celý proces pozostáva zo štyroch krokov a nezaberie vám viac ako minútu.

Áno, na overovanie totožnosti a zabezpečenie údajov využíva program PLUS eRecept zabezpečenú službu Payout ID. Ide o službu poskytovanú plne v súlade s certifikátom ISO 27001 a s pravidlami GDPR. Payout a.s. je subjekt licencovaný Národnou bankou Slovenska (číslo rozhodnutia: 100-000-221-585).

Lieky predpísané cez eRecept nie je možné rezervovať online, pokiaľ spadajú do týchto kategórií:

• ide o generický predpis, pri ktorom lekár neuviedol konkrétny odporúčaný kód.
• predpis vznikol na individuálne pripravovaný liek (napr. masti, roztoky, krémy).
• predpis vznikol na nekategorizovaný liek, pomôcku a dietetickú potravinu, ktoré v zmysle kategorizačného zoznamu vydávaného Ministerstvom zdravotníctva SR nie sú v žiadnej miere hradené z verejného zdravotného poistenia.

Samozrejme. Naša farmaceutka z Etabletky vám rada pomôže – či už s výberom produktu, jeho použitím alebo kombináciou liekov. Stačí kliknúť na tlačidlo „Opýtať sa lekárnika“, ktoré nájdete na každej produktovej stránke, a odoslať správu. Poradenstvo je k dispozícii každý pracovný deň od 9.00 do 17.00.

Upozornenie: Naše online poradenstvo nenahrádza lekársku diagnostiku, ale pomôže vám zorientovať sa v produktoch a ich bezpečnom používaní.

Nie, poradenstvo poskytujeme bezplatne – pretože nám záleží na tom, aby ste si vybrali správne a bezpečne.

V prípade otázok ohľadom vašej objednávky sme vám k dispozícii na tel:+421 915 040 800 (denne od 7.00 do 21.00). Prípadne nám neváhajte napísať na e-mail podpora@etabletka.sk. Každý problém riešime individuálne – od otázok, cez reklamácie, až po doručenie.

Ak nie ste spokojný s doručeným tovarom, kontaktujte nás na podpora@etabletka.sk. Každý prípad riešime individuálne a snažíme sa, aby ste mali riešenie čo najskôr.

Vernostný progam na Etabletke funguje jednoducho – stačí si vytvoriť účet, prihlásiť sa a nakúpiť. Za každý nákup v našej online lekárni získate body, ktoré si môžete zbierať a následne vymeniť za zľavu pri ďalšom nákupe.